soluciones informáticas personalizadas

Informar de incidencia

Se encuentra en el menú Ayuda / Informar de incidencia.

Esta opción abre el navegador por defecto en el formulario para soporte.

Permite los siguientes parámetros:

  • Título. Resumen breve del tema a tratar.
  • Proyecto. Asignado por defecto desde el programa.
  • Área. Asignado por defecto desde el programa.
  • Your Email. Su correo electrónico. Es importante para poder contestar y hacer un seguimiento posterior de la incidencia.
  • Versión. Asignado por defecto desde el programa.
  • Ordenador. Como el programa es multiusuario/multipuesto, la incidencia puede aparecer en diferentes ordenadores. Esto informa del ordenador origen de la incidencia.
  • Contenido. Explicación lo mas precisa posible de la incidencia. Descripción de los pasos para poder reproducirla y poder estudiarla. Otros datos como si pasa en mas ordenadores de la red, a otros usuarios, etc.

Todos los parámetros, aunque se asignen algunos por defecto, son modificables.
También se puede adjuntar un archivo que aporte mas información sobre la incidencia. Como por ejemplo, una captura de pantalla, o una imagen con lo que debería aparecer en pantalla.